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公司介绍

北京小超语言文化有限公司(That’s Mandarin)创立于2005年，是一所专注于对外汉语教学、立志于弘扬民族传统文化的教育机构，主要致力于汉语教学、汉语文化交流、汉语学术交流、汉语远程教学等方面。学生主要来自包括美国，加拿大，英国，澳大利亚，法国，德国等国家在内的全球50多个国家。公司针对当前国际形势和多家国际知名企业进行合作，开发了独具特色的企业培训项目，填补了国内对外汉语界企业培训的空白，致力于将企业打造成为对外汉语界的第一品牌企业。

决策背景

市场销售、学员管理、教务管理逐渐显的力不从心，无法挖掘潜在学员；

大量的学员咨询信息，无法及时准确的回复、查询并跟踪记录，导致潜在学员流失率很高。

解决方案

通过CRM系统对学员全生命周期的管理，实行从潜在学员到学员的过程跟踪；

全面记录学员信息，全方位的管理学员的学习、上课情况，实现学员与老师的在线交流，及时解决学员的学习、生活问题。

CRM系统与呼叫中心无缝对接，当客户在来电时，可以准确核实客户的身份，并及时定位客户咨询状态，方便业务人员对症下药抓住潜在客户。

实施效果

有效的学员信息管理，全方位的学员关怀，减少了业务流程，缩减了企业运营成本；

对潜在学员及时的跟踪，及时处理潜在学员的咨询问题，提高了潜在学员对公司的归属感及认同感，提高了了公司的知名度及品牌竞争能力。