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公司介绍

众志和达是国内首家具有自主知识产权，专业从事信息存储、数据保护与安全管理的系统供应商。众志和达分别在北京、上海、广州、成都、长春设立分公司及办事处，形成以一线城市为中心，辐射华北、华东、东北、西南区域的售后服务网，此外还在北京、无锡成立专业研发生产基地。

决策背景

众志和达在从代理转向自主研发的过程中，发现科学的管理流程和规范的客户服务是首要解决的问题。

选型过程中发现，自主研发不专业，且无后期维护保障；购买套装软件，无法适应公司运营流程和人员的快速发展变化；在线模式比较理想，而八百客的本地化和自定制非常好，所以没有选择salesforce等其他供应商。

解决方案

市场管理：实现营销计划和潜在客户管理。

销售管理：业务机会及客户的全程管理，快速了解销售员的业绩情况，并针对性设计特价申请的审批过程。

售后服务：通过建立项目库，服务请求，项目跟踪，乃至最终解决方案库的售后服务全过程管理，客服人员轻松应对多地域的售后支持。

实施效果

集销售、市场营销和技术支持于一身的联合CRM系统，提高了客户采用率，并减少众志和达的销售周期。

以800APP系统为中心，建立完整的信息化制度及员工行为规范。

实现了严格权限分配机制，价格体系管理不再是难题。

支撑全国30名客服人员的全天候工作，销售和技术支持之间的集成，推动了始终如一的客户体验。