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CRM的核心是以"客户为中心"。维护老客户，发展新客户，提高客户满意度，那么我们的一些老客户会给我们介绍另外的客户，我们可以通过和客户之间的信任度和忠诚度，来得知相应的信息。那么通过这种方式，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。